店长既是公司政策的执行人，又是下面员工的管理者，更是最大的服务员，直接面对顾客和市场；既是门店的品牌代言人，也是店面的符号和旗帜。
“店长”这一称呼比职业经理人更直观，更亲切，没有高高在上的官僚色彩，只是一个带头做事的人。
某连锁药店店长在管理上很有一套，这得益于他结合自身门店的情况：药店店面面积大，服务区域多，员工多，顾客多。他研究出了一套管理的“三三四四”法，今天为广大店长做一个分享。
第一个“三”指“三个关键”
1、关键岗位由关键人员把关；
2、关键时刻关键人员要到场；
3、关键的事情由关键的人来处理。
很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为店长，事情出来后，店长先去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。
第二个“三”指“三通理论”
▌通情指店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于员工提出的请假要求，或者顾客说能不能多送一个小赠品之类的。
▌通气指店长在做不论大小的任何事情之前，要学会跟员工通气，尤其是那些会引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样服务自然能上去。
▌通报一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报。
第一个“四”指“四个凡是”
▌服务方面凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度。
▌环境方面凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的。
▌硬件设施方面凡是顾客所使用的设备设施，必须是完整有效的。
▌安全方面凡是药店提供的赠品和免费免费体验、免费试用的东西，必须都是安全且对顾客有益的，不能对顾客的健康产生危害。
第二个“四”指“四个理解”
▌充分理解顾客需求比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度......对于顾客提出来的要求，药店人最好能尽最大能力去满足。
▌充分理解顾客的过错顾客毕竟不是专业人士，也会有错的时候，但多数情况下可能认识不到自己的错误，门店员工的职责就是要理解顾客、引导顾客，将正确的健康观念传递给顾客。
▌充分理解顾客的抱怨换位思考，如果我们是顾客，买回去的药吃了没效果，遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多，因此店员要充分了解顾客的用药情况，为顾客提供专业的疾病知识解答和服务。
▌充分理解顾客的投诉同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，最终给出投诉结果。